@Lenciel

团队的五级状态

上一篇说,团队我会按状态分五个级别。有同学留言问,是哪五个。

心里面有这么一把尺子,确实还蛮重要的。因为挑对团队,会有很好的成长。而进入了一个氛围不好的团队,浪费时间还破坏心情。

所以这篇从低到高,我聊聊这五个状态。

1)还没上道

一个团队还没有上道,比较典型的特点有:

  • 团队成员间充满职业的礼貌和客气,背后吐槽却很多,互相看不上;
  • 团队的运行靠的要不是威权(老板和亲信一言堂),要不是规则和制度;
  • 决策慢,部门墙厚,明面上没有冲突遇到问题互相甩锅;
  • 所有部门都在为各自的 KPI 努力,合起来整个业务却没有什么进展;
  • 团队里的个人,行为模式偏机会主义,关注自我利益,爱钻规章漏洞;

千万不要觉得「还没上道」是个少见的状态:前面说了,大部分的团队还没上道。

这其实也说明,大部分的团队可能对成长没有那么大的帮助,选择团队需要谨慎再谨慎。

2)互相信任

上道的团队,相互之间是信任的。这体现在:

  • 团队成员间不是互相迎合,假和谐,而是尊重知识和常识,推崇道理、品质、细节、步骤;
  • 遇到问题的时候,先预设对方是拼尽全力了的,不互相埋怨不甩锅,一起扛一起想解决方案;
  • 团队运行上不盲目追求标准化流程,而是根据实际情况进行判断;
  • 团队里面的个人,行为模式偏专家,关注专业和品质;

3)互相挑战

当团队互相信任的时候,大家主要还是背靠背作战,敢于把后背交给对方,敢于给予合作伙伴真诚的反馈,无论是赞美还是批评。

再到下一步,就是互相挑战了。

因为今天的业务复杂度,往往不是靠互相信任就能做好的。当贯穿产品、运营、研发、销售等多层次的问题出现时,团队要能够直接地挑战对方的思路和工作,从而在资源有限的情况下,通过一些良性的摩擦,围绕组织的共同目标做出取舍,形成前进的方案。

进入这种状态的团队,一个很明显的特点是 PDCA 的质量,特别是复盘的质量很高:大家基本上可以做到跨出自己的一亩三分地,站在自己的平级或者是上级的角度,去思考整个链路,对自己不负责的领域提出建设性的建议和意见。

4)互相督促

互相挑战的状态,是大部分团队的终点了。

但团队成员之间互相的挑战,往往是事件触发的。

互相督促为什么是更好的状态?因为它的特点就是对自己和伙伴持续进步的要求,变成了一种日常活动或者叫生活习惯。并且这些高要求高标准,达成的不再是短期目标,而是基于彼此的特点和组织的共同目标,形成了一致行动人:

  • 团队成员愿意主动去理解其他人的想法和立场,并积极提供上下文或者其他帮助;
  • 当发现任何问题,立刻进行讨论和修正,而不是等到有不好的结果出现;
  • 能够经常性地跳出现有的目标,对当前的方案、指标、打法进行再定义,换句话说,大家为了找到正确的事不断努力,而不再对既有目标的完成有执念;

打个比方,互相挑战状态的团队,比较像那些输了球在更衣室里面不出来,搞复盘、找问题、同仇敌忾,一定要扳回一城的球队。这样的球队往往还是需要厉害的教练。

而互相督促的球队,是在每一分钟训练里面,在每一场比赛里面,都能够不断地了解、鼓励、督促自己和队友共同进步,锁定要达成的结果的球队。这样的球队,人人都在当教练。

5)共同成事

这类的团队,极少。

因为我定义的「成事」不是指把一个确定性比较高的事情做成。比如带几十个建筑工人去砌墙。

我指的成事,是「无中生有」:用本来没有的解决方案或者产品更好地解决了现实问题。

  • 比如做一个可回收的火箭;
  • 比如做一个 iPhone 这样的智能手机;
  • 比如做一个在家里可以健身的镜子,😄

做这些事情,需要具备重塑行业、对行业进行再定义的能力,因此,团队在前面说的互相信任、互相挑战、互相督促的基础上,要:

  • 有共同的愿景,被共同的使命所召唤
  • 团队个体可以接纳环境的复杂性,能够适当地放松自己此前的观念和惯性,也容许自己进行调整与改变
  • 对自身的阴暗面,敢于暴露和接纳,对团队其他人的阴暗面,能够包容
  • 团队成员间乐于分享不同的信息,甚至是互相矛盾、完全冲突的信息,从而通过碰撞来达到更高的层次

对阴暗面的接纳,尤其重要。每个人都不是完人,优点和缺点也都是一体两面。敢于暴露和接纳自己的阴暗面,是接纳环境复杂度的基础。

客观讲,这跟我们接受的,有标准答案有是非对错的教育,是相悖的。所以职级越高,团队越大,面临的如何接纳多元意识的挑战越大。所以如果你还年轻,听不懂我在说啥也没关系。

如果大家有兴趣去读一些乔布斯运作苹果的故事,或者 Beatles 乐队怎么做一张专辑的故事,就会发现,当团队具备了共同成事的心智,就可以有很充沛的改变外在环境的力量。部分成员一些很野蛮的举动,也能被转化为创造的动力。

以上。

江湖儿女(6) - 如何给反馈

I)TL;DR

上一回说到,基层管理者遇到的第一关是怎么管理自己的能量

第二难的,我认为是学会给反馈,特别是负面反馈。

(当然,也欢迎大家给我留言或者邮件,如果你们有特别想探讨的别的话题。)

总体来说,给反馈需要遵循以下原则:

  • 润物无声,而不要蓄水泄洪
  • 褒贬搭配,但不要欲抑先扬
  • 给出建议,还更要给出目标

下面我们具体说说。

II)Why

提供反馈,本来不仅仅是管理者的责任。

组织行为学专家 Mary Shapiro 说,「管理者不可能是唯一一个要求每个人的人,因为 TA 没法观察到正在发生的一切。并且,如果管理者是唯一一个对其他人赞扬或批评的人,群体动态就会受到影响。」

我和合伙人之前做 OD 相关的创业时,去看客户的团队,也会按照团队成员之间有没有高质量的冲突,有没有互相监督甚至逼对方去成长,把团队状态分五个级别。

意料之中,大部分的团队都呆在第一阶段。

这可能跟我们中国的文化有一点关系吧。因此,大部分基层管理者走上管理岗位的时候,是不会给下属提反馈的。

实际上,学会怎么给反馈,受益最大的是你自己。因为一方面,你的团队被你塑造出了更好的状态。另一方面,更重要的是,能够给出高质量反馈的人,一般也能接得住高质量的反馈。

而人发展到一定阶段之后,还要持续不断地进步,主要靠拿到高质量的反馈。

下面我们就具体聊聊怎么给反馈。

III)How

1)润物无声,而不要蓄水泄洪

你首先要带头,经常在团队里给其他人反馈。

只有这点做到了,后面的诀窍才有意义。

因为这样做,你才在塑造一种「文化」:在这种文化中,人们为了彼此的进步和共同目标的达成,开放而坦诚。

「公开表扬,私下批评」,是一句错误的口头禅,千万别信。

因为当负面反馈被刻意「私有化」时,它通常会以另外的形式出现:比如背地里的流言蜚语,比如突然某次公开场合的「掀桌子」。

一开始你还不够熟练的时候,可以尝试在每周的1-1里强制自己加入反馈环节:给团队成员做得好的地方点赞,给做得不好的地方批评。

这样可以让双方都把这个动作变成预期内,定期都会发生的沟通。

管理者的一个核心职责是不要制造惊讶。

千万千万不要像开闸泄洪一样,只在类似于年终奖或者是职级晋升这样的关键沟通时,才告诉对方你觉得 TA 什么地方做得不好。这样即使是最能接受负面反馈的同学,也不可能有心情听你在说什么。

总之,有效的反馈一定是前置的,有效的组织一定是互相监督一起负起责任的。

2)褒贬搭配,但不要欲抑先扬

我们的文化比较讲究回避冲突。

Kim Scott 的《Radical Candor》是本特别好的书。

如果你没空看书,记住几个诀窍。

首先,不要欲抑先扬。

有些管理者,喜欢在批评人之前,先夸奖几句,展示自己的认可来缓和下属的不适。他们觉得这样表达了「千万别因为我批评你就焦虑,我也有认可你的地方」。

这一方面让你的负面反馈显得含含糊糊,同时又让你的正面反馈失去了可信度。

大胆、清晰、明确地提出你的负面反馈,对事不对人,就行了。

其次,注意褒贬搭配。

有很多证据证明,人要做出改变,更多还是因为正面反馈。所以,如果你还不熟练,你可以有意识地稍微关注一下自己给反馈的比例。

如果一个人你基本上只想给 TA 负反馈,你应该做的是淘汰。大部分员工,赞美他们的比例至少应该占 7 成以上。

但再次提醒,褒贬一定要根据具体的事情,分开进行,不混在一个时候做。

3)给出建议,还更要给出目标

给别人负面反馈是一种信任。

你在表达你相信对方改变的能力。

你在表达你相信你们会利用这些信息变得更好。

你在表达你们对团队更大的目标和宗旨的承诺。

试着用你想要你们一起达成的积极的结果,来描述你的建议,而不是用这个人有什么问题需要改正来描述。

所以,这个反馈是有固定结构的。

「具体说一遍你希望的目标是什么作为开头」+「详细描述你看到了什么行为或者产出让你担心这个目标的达成」+「具体给出你希望对方做哪些变化」+「明确表示你不觉得自己就对,希望对方解释为什么是这样作为结尾」

比如,不要说「我觉得你这个 618 的运营方案考虑得不够细致,你这个马虎大意的毛病得好好改改才行了」。

试试用「我们这个 618 要做这个品类的全网销量第一, 目前这个运营方案我觉得在某某某某地方还可以更细致一些,因为这样才能够有足够的转化率。我希望你能够通过 xxxx 的调整再给我一个细化后的版本。但我可能没有得到所有的信息,你也可以说一下之前这里颗粒度这么粗是什么考虑」。

以上。